售服流程

STEP 01｜接收售服需求

  • 客戶於德大 iAS 售服平台填單
  • E-mail／電話／Fax 通知
    （業務或售服窗口）

STEP 02｜異常問題確認

  • 提供刀庫機號
  • 提供異常狀況的相片或影片
  • 初步診斷異常問題

STEP 03｜備料／派工

  • 依據客戶提供之資訊準備零件
  • 48 小時內派工
  • 售服人員派遣

STEP 04｜故障排除

  • 至客戶指定廠區作業
    （若至用戶端客戶需派員協同作業）
  • 依據現場作業狀況填寫售服紀錄單，雙方人員簽認。

STEP 05｜結案確認

  • 追蹤售服後使用狀況
  • 依據售服紀錄單內容，雙方確認結案與否及責任歸屬。

STEP 06｜請款與付款

  • 保固期內正常使用－不請款
  • 保固期內非正常使用－請款
  • 保固期外－請款
  • 依案件結案月份進行請款作業
  • 售服案件同整機付款條件